Per il viaggio
Diritti del passeggero
Nel garantire la qualità dei servizi erogati e nel verificare costantemente la soddisfazione dei clienti/passeggeri, ADR ed ENAC monitorano gli elementi cardine sui cui è fondata la politica della qualità. Il viaggio del passeggero inizia o finisce in aeroporto, passando per il volo; queste due fasi, che coinvolgono attori diversi, sono disciplinate da due diversi documenti che tutelano il passeggero nelle due fasi del viaggio: il volo e la permanenza in aeroporto.
La Carta dei Diritti del Passeggero, emanata dall'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), tutela i passeggeri e i loro bagagli nell'intero percorso di cui è responsabile il vettore con cui si viaggia.
La Carta dei Servizi, edita da Aeroporti di Roma, è strutturata secondo le linee guida indicate dall' ENAC.
All'interno vengono definiti 54 indicatori che permettono ai passeggeri di conoscere i livelli di servizio sui quali possono contare negli aeroporti romani.
La prima edizione della Carta dei Servizi e Guida per i Passeggeri a Ridotta Mobilità illustra i livelli di servizio garantiti ai passeggeri con disabilità e/o a ridotta mobilità e contiene una specifica guida agli aeroporti Leonardo da Vinci di Fiumicino e G.B.Pastine di Ciampino.
Eat&Drink
In aeroporto trovi la tradizione culinaria italiana ed internazionale per concederti una gustosa pausa
Shopping
La shopping gallery dell'aeroporto ti aspetta con una grande varietà di prodotti e brand
Visita Roma
Un viaggio a Roma è l'occasione per conoscere l'inestimabile patrimonio artistico e culturale della capitale
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