Domande frequenti (FAQ)

1. Il servizio di assistenza ha un costo?

No, il servizio è completamente gratuito per tutti i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.

2. Come posso richiedere l’assistenza?

Puoi richiederla al momento della prenotazione del volo presso la compagnia aerea o l’agenzia di viaggio. In alternativa, puoi segnalarlo fino a 48 ore prima della partenza.

3. Devo portare qualche documentazione particolare per ricevere l’assistenza?

L’assistenza ai PRM in aeroporto non è un servizio sanitario e non abbiamo necessità di certificati che eventualmente la compagnia con cui voli ti potrà richiedere in relazione alla possibilità di sostenere il viaggio aereo.

4. Dove posso recarmi in aeroporto se ho bisogno di assistenza?

Troverai i punti di incontro segnalati all’interno degli aeroporti di Fiumicino e Ciampino. Il nostro personale sarà lì per accoglierti.

5. Posso essere accompagnato fino al mio posto in aereo?

Sì, il nostro staff ti accompagna durante tutte le fasi del viaggio in aeroporto, fino al tuo posto a bordo.

6. Che tipo di supporto posso richiedere?

L’assistenza può includere accompagnamento ai controlli di sicurezza, al check-in, al ritiro bagagli e negli spostamenti all’interno dell’aeroporto, oltre al supporto durante l’imbarco e lo sbarco.

7. L’operatore sarà lo stesso per tutta la mia assistenza?

Cerchiamo di dedicarti un operatore durante la tua permanenza in aeroporto. Per ragioni logistiche è probabile che verrai assistito da più operatori, tutti ugualmente preparati e cortesi.

8. Posso viaggiare con il mio supporto personale alla mobilità?

Certamente ma assicurati di informare tempestivamente la compagnia aerea con cui voli che viaggerai con il tuo equipaggiamento personale. Nello sfortunato caso che il tuo supporto alla mobilità sia stato danneggiato durante il volo, per favore informa immediatamente la Compagnia aerea. Dovrai compilare uno specifico report presso la Sala riconsegna bagagli per ottenere un numero di pratica. Ti forniremo una nostra sedia a rotelle finché la tua non ti sia stata restituita o riparata.

9. Se viaggio con un accompagnatore che ha il mio stesso volo, potrà restare con me durante tutte le fasi del viaggio?

Se viaggi con qualcuno, sia alla partenza che all'arrivo, ci occuperemo di assicurare che la persona che ti accompagna possa assisterti in ogni momento. Tuttavia, durante lo spostamento da e verso l’aereo, potrebbero essere utilizzati veicoli con posti limitati e, per questo motivo, il tuo accompagnatore potrebbe dover imbarcarsi in modo indipendente. Ci impegneremo al massimo per organizzare il servizio in modo da ridurre al minimo i disagi e permettervi di effettuare il viaggio insieme.

10. Se vengo accompagnato in aeroporto da una persona che non vola con me, fino a dove può restare al mio fianco?

Se il tuo accompagnatore non ha una carta d’imbarco, non può accedere all’area dei controlli di sicurezza. Potrà però restare al tuo fianco in tutte le aree aperte al pubblico dell’aeroporto, fino all’ingresso dei controlli.

11. Come posso riconoscere il personale ADR Assistance?

Il nostro team indossa divise facilmente riconoscibili e badge identificativi.

12. Offrite assistenza anche per disabilità invisibili?

Sì, il servizio è dedicato a tutte le persone con disabilità, visibili e invisibili, nel pieno rispetto delle diverse esigenze.

13. Se effettuo il web check-in e sono già in possesso di carta d’imbarco quanto tempo prima devo arrivare in aeroporto? Posso proseguire direttamente al gate di imbarco?

Ti consigliamo di seguire le indicazioni fornite dalla compagnia con la quale voli in merito all’orario di imbarco e assicurati di avere tempo a sufficienza. Non dimenticare di avvisarci del tuo arrivo in aeroporto attraverso i punti di richiesta, ai banchi informazione ADR o direttamente presso le nostre sale assistenza prima dei controlli di sicurezza ai Terminal 1 e 3.

14. Cosa succede se non ho richiesto l’assistenza in anticipo?

Faremo il possibile per aiutarti, ma per garantirti il miglior supporto ti consigliamo di segnalare sempre le tue necessità in fase di prenotazione.

15. È previsto un servizio anche all’arrivo?

Sì, ti accogliamo all’uscita dall’aereo e ti accompagniamo fino all’uscita dall’aeroporto o all’area concordata.

16. Posso portare i miei medicinali a bordo?

È consentito, salvo particolari restrizioni della compagnia aerea, portare con sé a bordo medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medico terapeutici e dietetici strettamente personali e necessari per la durata del viaggio.

Trovi tutte le indicazioni ufficiali sul trasporto dei liquidi ai controlli di sicurezza nelle pagine dedicate degli aeroporti di Fiumicino e Ciampino:

• Controlli di sicurezza – Aeroporto di Fiumicino
• Controlli di sicurezza – Aeroporto di Ciampino

17. Come posso dare un feedback sul servizio ricevuto?

Accogliamo con favore qualsiasi feedback volto a migliorare i servizi che offriamo. Per esprimere la vostra gratitudine o presentare un reclamo, vi preghiamo di compilare il nostro modulo di feedback online e provvederemo a esaminare qualsiasi problema segnalato.

18. Cosa fare in caso di mancata o non adeguata assistenza?

In caso di mancata o non adeguata assistenza, eventuali reclami devono essere presentati:

• alla società di gestione aeroportuale per la mancata o inadeguata assistenza a terra
• alla compagnia aerea per problematiche relative alla prenotazione/acquisto e per la mancata assistenza a bordo
• Nel caso in cui la risposta ricevuta non sia ritenuta congrua rispetto alle previsioni del regolamento il PRM potrà inoltrare reclamo all’ENAC.

Reclami - Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

19. Posso accedere gratuitamente alla ZTL nei pressi dei terminal se ho un contrassegno disabili?

Sì, i titolari di contrassegno per disabili possono accedere alle ZTL (arrivi o partenze) gratuitamente per due ore, registrando preventivamente i dati del veicolo tramite il modulo online.

Tutte le informazioni e il link al modulo sono disponibili cliccando qui.