L'Ente nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) vigila che in Italia sia applicato il Regolamento comunitario n. 261/2004, che sancisce i diritti del passeggero e fissa responsabilità e modalità di rimborso all'utenza in caso di negato imbarco, cancellazione e ritardo prolungato dei voli.
Le compagnie aeree e i tour operator, devono rispettare i diritti di chi viaggia e provvedere alle modalità di risarcimento previste dalla normativa in vigore nell'Unione Europea.
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