Dichiarazione di inclusione e accessibilità

ADR, in linea con i principi dichiarati nella propria mission aziendale e la propria strategia di sostenibilità, si impegna a fornire un ambiente inclusivo e accessibile per tutti i passeggeri, indipendentemente dalla loro abilità, riconoscendo l’importanza di garantire un’esperienza senza barriere e offrire servizi e infrastrutture accessibili a tutti.

I nostri impegni 

Accessibilità fisica
Ci adoperiamo per garantire un accesso senza ostacoli a tutte le aree dell’aeroporto, inclusi parcheggi, terminal, servizi igienici, aree di imbarco e ritiro bagagli. 

Assistenza ai passeggeri
Offriamo assistenza specializzata a tutti i passeggeri che ne hanno bisogno, compresi gli anziani e le persone con disabilità (visibile e non visibile). Il personale dedicato è disponibile per fornire supporto durante tutto il viaggio.

Comunicazione accessibile
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e accessibili a tutti i passeggeri e a garantire che le informazioni sulle strutture dell’aeroporto, sui servizi e sui processi siano disponibili in formati accessibili, incluse le informazioni digitali.

Accesso universale
Cerchiamo di garantire che tutte le persone, indipendentemente dal loro stato, possano accedere facilmente e utilizzare le nostre strutture e servizi, secondo i principi del Design Universale. 

Formazione del personale
Ci impegniamo a garantire che il nostro team sia consapevole delle esigenze dei passeggeri con disabilità e sappia fornire il supporto necessario; il nostro personale è formato per fornire un servizio attento alle esigenze di tutti i passeggeri.

Feedback e miglioramento continuo
Accogliamo i feedback dei passeggeri e ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri servizi.

Per dare seguito ai nostri impegni abbiamo definito un Piano di miglioramento per l’Inclusione che opera principalmente sui seguenti workstream: fruibilità piena delle strutture e dei servizi, attraverso il recepimento dell’Universal Design in fase di progettazione e sulle infrastrutture esistenti, facilità d’uso dei servizi, assistenza alle persone con disabilità e a ridotta mobilità, disabilità nascoste, interculturalità, alimentazione, miglioramento della comunicazione.

Con il termine INCLUSIONE, in ADR ci si riferisce alla creazione di un ambiente accogliente e accessibile per tutti i viaggiatori, indipendentemente dalle loro abilità fisiche, sensoriali, cognitive o culturali. Ciò implica, in modo non esaustivo, l’implementazione di strutture e servizi che garantiscano l’accessibilità totale, come bagni accessibili, informazioni e segnaletica accessibili, e l’assistenza dedicata per persone con disabilità o mobilità ridotta.