Da luglio 2008 il Gruppo Aeroporti di Roma si arricchisce di una nuova società. ADR Assistance eroga gratuitamente il servizio di assistenza a terra ai passeggeri a ridotta mobilità negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino nel rispetto del Regolamento CE n.1107/2006 che ha definito nuove norme per gli aeroporti dei Paesi dell’Unione Europea.

ADR Assistance offre al passeggero la possibilità di segnalare le proprie esigenze speciali attraverso il sito internet. Il passeggero è tenuto a richiedere il servizio di assistenza a terra alla compagnia aerea con cui effettua la prenotazione del volo entro 48 ore dall’ora del volo pubblicata. Per maggiori informazioni è opportuno contattare direttamente la compagnia aerea o visitare il sito www.adrassistance.it

 Scarica la Brochure dei Servizi per i Passeggeri a ridotta mobilità ( pdf - 2,62 MB)

Punti Richiesta Assistenza
Arrivati in aeroporto è possibile richiedere l’assistenza presso i Punti Richiesta Assistenza, colonnine dotate di un citofono munito di un pulsante lampeggiante e di un sensore di prossimità che attiva un segnale sonoro all’avvicinamento. Attraverso il citofono si entra in contatto con gli operatori addetti all’attivazione della procedura di assistenza al passeggero. Le colonnine sono inoltre dotate di videoterminale e forniscono informazioni sui voli in partenza e in arrivo, sulla ubicazione dei servizi e delle strutture presenti in aeroporto.
Le colonnine sono facilmente individuabili, accessibili e utilizzabili da tutti i passeggeri a ridotta mobilità. I tempi per poter disporre dell’accompagnamento dedicato decorrono dal momento della segnalazione della presenza. Il personale assiste i passeggeri durante l’intera permanenza in aeroporto.
I Punti Richiesta Assistenza sono ubicati:

• livello partenze dei Terminal 1 – 3 – 5, sul marciapiede esterno, in prossimità delle entrate;
• livello 1 dell’edificio E del parcheggio Multipiano.

Percorsi e mappe tattili per disabili visivi.
I percorsi tattili, realizzati con elementi a rilievo, si trovano al livello partenze dei Terminal 1 - 3 - 5 (con inizio presso i rispettivi Punti Richiesta Assistenza), nelle aree commerciali “Terrazza Roma” del Terminal 3 e lungo il percorso pedonale coperto che collega l’aerostazione con la stazione ferroviaria di Fiumicino Aeroporto.
Le mappe tattili sono poste vicino:

• agli ascensori al piano superiore (Terrazza Roma) dei Terminal 1 e 3;
• agli ingressi dei Terminal 1 e 3 (livello partenze).

Terminal 1
Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del Punto Richiesta Assistenza e termina presso:

• il Punto Informativo ADR;
• l’ascensore che collega il piano superiore con il percorso pedonale coperto;
• i servizi igienici;
• la Sala Amica Alitalia;
• la farmacia;
• la banca.

Terminal 3
Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del Punto Richiesta Assistenza dove si può essere condotti a richiesta dal taxi, e termina presso:

• il Punto Informativo ADR;
• l’ascensore che collega il piano superiore (Terrazza Roma), dove sono presenti un giornalaio, un bar, un ristorante e i servizi igienici;
• le scale all’esterno del Terminal dal quale si accede al percorso pedonale coperto sopraelevato che lo collega con il Terminal 1 e la stazione ferroviaria.
• l’ascensore esterno dal quale si accede al percorso pedonale coperto sopraelevato che collega il Terminal 1 con la stazione ferroviaria;

Terminal 5
Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del Punto Richiesta Assistenza e termina presso:

• il Punto Informativo ADR
• i servizi igienici
• la Sala Amica

In transito
I passeggeri che abbiano richiesto alla compagnia aerea il servizio di assistenza al momento della prenotazione vengono accolti sottobordo all’arrivo dell’aeromobile.
I passeggeri in transito vengono trasferiti al volo di prosecuzione nei casi in cui la partenza dello stesso debba avvenire entro un’ora dall’arrivo del volo precedente. Nei casi in cui sia prevista un’attesa più lunga, i passeggeri verranno accompagnati in una delle nostre sale, indicate come “Sala Amica” e poi trasferiti al volo di prosecuzione.
Ricordiamo che le sale sono attualmente sottoposte a ristrutturazione, tranne la Sala Amica presente al Terminal 5. Il servizio di assistenza dovrà essere richiesto preventivamente anche sui voli in prosecuzione.

In arrivo
In base alle informazioni ricevute dal vettore, il personale di ADR Assistance accoglie i passeggeri alla discesa dall’aeromobile e li accompagna al controllo passaporti e al nastro di riconsegna bagagli, fino all’incontro con un accompagnatore o al mezzo di trasporto prescelto (automobile, taxi, treno, autobus).

Per rispondere all’esigenza di persone non vedenti che vogliono recarsi in aerostazione per accogliere un passeggero in arrivo o per qualsiasi altro motivo diverso dal viaggio, si segnala l’esistenza di due sale assistenze speciali, alle quali è possibile accedere liberamente in area partenze, nei Terminal 1 e 3  che sono utilizzabili anche come meeting point in aeroporto.

Sale Assistenze Speciali (in corso di ristrutturazione)
Sono strutture adibite all’accoglienza di passeggeri con necessità speciali. Possono usufruirne tutti coloro che sul biglietto presentino un codice di “assistenza al passeggero”.
Le sale assistenze speciali gestite da Aeroporti di Roma si trovano:

• nel Terminal 1, al livello partenze, in prossimità della libreria Feltrinelli e agli uffici degli Enti di Stato;
• nel Terminal 3, al livello partenze, in prossimità del banco informazioni;
• nel Terminal 3 al livello partenze, a ridosso degli ascensori e delle scale d’accesso; 
• nel Terminal 3, vicino alla stazione dello Sky Bridge, navetta di collegamento al Satellite Ovest, di fronte al banco transiti;
• nel Satellite, in prossimità delle scale e degli ascensori che conducono alla stazione dello Sky Bridge;
• nel Terminal 5, all'ingresso dell'aerostazione prima dei controlli di profiling

Una sala assistenze speciali gestita da Alitalia, denominata “Sala Amica” e riservata ai passeggeri della compagnia, si trova al livello partenze del Terminal 1.

Servizi igienici accessibili
Si trovano in tutti i nuclei WC presenti nelle aerostazioni. Nella sala Assistenze Speciali del Satellite Ovest è presente un WC per passeggeri diversamente abili.

Ascensori
Sono tutti accessibili dalla sedia a ruote. Alcuni non hanno la pulsantiera con informazioni in Braille.

Uscite di emergenza
Le mappe on line indicano le uscite d’emergenza che conducono a luoghi dedicati, i cosiddetti “luoghi sicuri statici” e gli “spazi calmi”, nei quali le persone a ridotta mobilità possono attendere i soccorsi. Il personale di ADR Assistance è addestrato a coadiuvare l’esodo dei passeggeri in caso d’emergenza.