L'Ente nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) vigila che in Italia sia applicato il Regolamento comunitario n. 261/2004, il quale sancisce i diritti del passeggero e fissa responsabilità e modalità di rimborso all'utenza in caso di negato imbarco, cancellazione e ritardo prolungato dei voli.

Le compagnie aeree e i tour operator devono rispettare i diritti di chi viaggia e provvedere alle modalità di risarcimento previste dalla normativa in vigore nell'Unione Europea.

Carta dei diritti del passeggero (pdf, 275 Kb)

Aeroporti di Roma ha adottato un sistema di gestione qualità che ha come principale strumento di lavoro e di indirizzo la “Carta dei servizi”, pubblicata e distribuita annualmente a partire dal 2000.
Il documento sintetizza i requisiti e i parametri che la Società si impegna a rispettare utilizzandoli come riferimento per il proprio lavoro nei due scali di Fiumicino e Ciampino.

 Carta dei servizi (pdf, 1,93 MB)

ADR, inoltre, risponde a segnalazioni, proposte e reclami provenienti da clienti e passeggeri, al fine di adottare eventuali misure correttive e ridurre le criticità.

Per inviare segnalazioni scrivere a: adrforclient@adr.it