Da luglio 2008 il Gruppo Aeroporti di Roma si arricchisce di una nuova società. ADR Assistance erogherà, gratuitamente, il servizio di assistenza a terra ai passeggeri a ridotta mobilità negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino nel rispetto del Regolamento CE n.1107/2006 che ha definito nuove norme per gli aeroporti dei Paesi dell’Unione Europea.

ADR Assistance offre al passeggero la possibilità di segnalare le proprie esigenze speciali attraverso il sito internet. Il passeggero è tenuto a richiedere il servizio di assistenza a terra alla compagnia aerea con cui effettua la prenotazione del volo entro 48 ore dall’ora del volo pubblicata. Per maggiori informazioni è opportuno contattare direttamente la compagnia aerea o visitare il sito www.adrassistance.it

 Scarica la Brochure dei Servizi per i Passeggeri a ridotta mobilità ( pdf - 2,62 MB)

Una volta arrivati in aeroporto è possibile richiedere l’assistenza presso i Punti Richiesta Assistenza, colonnine dotate di un citofono munito di un pulsante lampeggiante e di un sensore di prossimità che attiva un segnale sonoro all’avvicinarsi del cliente. Attraverso il citofono si entra in contatto con i nostri operatori, addetti all’attivazione della procedura di assistenza al passeggero. Le colonnine sono inoltre dotate di videoterminale e forniscono informazioni sia sui voli in partenza e in arrivo, sia sulla ubicazione dei servizi e delle strutture presenti in aeroporto.

Le colonnine sono facilmente individuabili, accessibili e utilizzabili da tutti i passeggeri a ridotta mobilità. I tempi per poter disporre dell’accompagnamento dedicato decorrono dal momento della segnalazione della presenza. Il personale assiste i passeggeri durante l’intera permanenza in aeroporto.

I Punti Richiesta Assistenza sono ubicati:

• ingresso Terminal lato partenze;
• all’interno del parcheggio P3, dedicato ai passeggeri a ridotta mobilità;

Percorso e mappe tattili per disabili visivi
Il percorso tattile, realizzato con elementi a rilievo, si trova al livello partenze delle aerostazioni. Il percorso comincia sul marciapiede esterno e termina presso:

• le sedi di Polizia e Carabinieri
• l'Ufficio Informazioni ADR
• i servizi igienici
• i controlli di sicurezza
• il giornalaio, la tabaccheria, la libreria
• i punti di ristoro

In base alle informazioni ricevute dal vettore, il personale di ADR Assistance accoglie i passeggeri alla discesa dall’aeromobile e li accompagna al controllo passaporti e al nastro di riconsegna bagagli, fino all’incontro con un accompagnatore, o al mezzo di trasporto prescelto (automobile, taxi, treno, autobus). Per maggiori informazioni sui collegamenti da e per l'aeroporto di Ciampino visita la pagina "Come raggiungerci" del sito.

Punti Informativi
Sono punti interattivi che forniscono informazioni sui voli in partenza e in arrivo e sulla ubicazione dei servizi e delle strutture presenti in aeroporto. Sono presenti nella hall partenze e nella hall arrivi.

Servizi igienici accessibili
Si trovano in tutti i nuclei WC presenti nelle aerostazioni.

Pronto soccorso
Si trova nell’area partenze, voli internazionali.

Ascensori
Sono tutti accessibili alla sedia a ruote.

Evacuazione in caso di emergenza
Può avvenire attraverso le rampe d’accesso e le uscite per l’imbarco.
Il nostro personale è addestrato a coadiuvare l’esodo dei passeggeri a ridotta mobilità in caso d’emergenza.