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Passeggeri a ridotta mobilità

Dal luglio del 2008 il Gruppo Aeroporti di Roma si è arricchito di una nuova società. ADR Assistance eroga il servizio di assistenza a terra ai passeggeri a ridotta mobilità negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino nel rispetto del Regolamento CE n.1107/2006 che ha definito nuove norme per gli aeroporti dei Paesi dell'Unione Europea.

Il passeggero è tenuto a richiedere il servizio di assistenza a terra alla compagnia aerea con cui effettua la prenotazione del volo entro 48 ore dall'ora pubblicata del volo. Per maggiori informazioni è opportuno contattare direttamente la compagnia aerea. ADR Assistance offre al passeggero anche la possibilità di segnalare le proprie esigenze speciali attraverso il sito internet
 

 

Partenze

Punti Richiesta Assistenza
Arrivati in aeroporto è possibile richiedere il servizio presso i Punti Richiesta Assistenza; si tratta di colonnine dotate di un citofono, con un sensore di prossimità che attiva un segnale luminoso all'avvicinamento. Attraverso il citofono si entra in contatto con gli operatori addetti all'attivazione della procedura di assistenza al passeggero.

Altre colonnine sono dotate di videoterminale e forniscono informazioni sui voli in partenza e in arrivo, sulla ubicazione dei servizi e delle strutture presenti in aeroporto, e sui diritti dei passeggeri. Le colonnine sono facilmente individuabili, accessibili e utilizzabili da tutti i passeggeri a ridotta mobilità. I tempi per poter disporre dell'accompagnamento dedicato decorrono dal momento della segnalazione della presenza. Il personale assiste i passeggeri durante l'intera permanenza in aeroporto.

Punti Richiesta Assistenza sono disponibili:

• al livello partenze dei Terminal 1 – 3 – 5, sul marciapiede esterno, in prossimità delle entrate;
• al livello arrivi terminal 2, presso la fermata del trasporto pubblico 
• al livello 1 dell'edificio E del parcheggio Multipiano
• stazione ferroviaria Fiumicino Aeroporto

Percorsi e mappe tattili
I percorsi pedo-tattili, realizzati con elementi a rilievo, si trovano al livello partenze dei Terminal 1 - 3 - 5 (con inizio presso i rispettivi Punti Richiesta Assistenza), nelle aree commerciali "Terrazza Roma" del Terminal 3 e lungo il percorso pedonale coperto che collega l'aerostazione con la stazione ferroviaria di Fiumicino Aeroporto.

Le mappe tattili sono poste vicino:

• agli ascensori dei Terminal 1 e 3 
• agli ingressi dei Terminal 1 e 3 (livello partenze)
• al livello arrivi dei Terminal 1 e 3, i percorsi pedo-tattili partono dall'uscita dell'area riconsegna bagagli e guidano i passeggeri agli ascensori e alla stazione dei taxi

Nel Terminal 1
Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del Punto Richiesta Assistenza e termina presso:

• il Punto Informativo ADR
• l'ascensore che collega il piano superiore con il percorso pedonale coperto;
• i servizi igienici 
• la Sala Amica Alitalia 
• la farmacia 
• la banca

Nel Terminal 3
Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del Punto Richiesta Assistenza dove si può essere condotti a richiesta dal taxi, e termina presso:
il Punto Informativo ADR

• l'ascensore che collega il piano superiore (Terrazza Roma), dove sono presenti un giornalaio, un bar, un ristorante e i servizi igienici
• le scale all'esterno del Terminal dal quale si accede al percorso pedonale coperto sopraelevato che lo collega con il Terminal 1 e la stazione ferroviaria
• l'ascensore esterno dal quale si accede al percorso pedonale coperto sopraelevato che collega il Terminal 1 con la stazione ferroviaria

Nel Terminal 5
Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del Punto Richiesta Assistenza e termina presso:

• il Punto Informativo ADR
• i servizi igienici
• la Sala Amica

Transiti e arrivi

In transito
I passeggeri che abbiano richiesto alla compagnia aerea il servizio di assistenza al momento della prenotazione vengono accolti all'arrivo dell'aeromobile. I passeggeri in transito vengono trasferiti al volo di prosecuzione nei casi in cui la partenza dello stesso debba avvenire entro un'ora dall'arrivo del volo precedente. Nei casi in cui sia prevista un'attesa più lunga, i passeggeri possono essere accompagnati in una delle nostre sale, indicate come "Sala Amica" e poi trasferiti al volo di prosecuzione.
Il servizio di assistenza dovrà essere richiesto preventivamente anche sui voli in prosecuzione.

In arrivo
In base alle informazioni ricevute dal vettore, il personale di ADR Assistance accoglie i passeggeri all'arrivo sull'aeromobile, dopo lo sbarco di tutti gli altri, e li accompagna al controllo passaporti e al nastro di riconsegna bagagli, fino all'incontro con un accompagnatore o al mezzo di trasporto prescelto (automobile, taxi, treno, autobus).

Servizi speciali

Sale Assistenze Speciali
Sono strutture adibite all'accoglienza di passeggeri con necessità speciali. Possono usufruirne tutti coloro che sul biglietto presentino un codice di "assistenza al passeggero".
Le sale assistenze speciali gestite da Aeroporti di Roma si trovano:

• nel Terminal 1, al livello partenze, in prossimità della libreria Feltrinelli e agli uffici degli Enti di Stato, dopo il controllo di sicurezza 
• nel Terminal 3, al livello partenze, in prossimità del banco informazioni
• nel Terminal 3 nell'area imbarchi "D"
• nel Satellite, in prossimità delle scale e degli ascensori che conducono alla stazione dello Sky Bridge
• nel Terminal 5, all'ingresso dell'aerostazione 

Servizi igienici accessibili
In tutti i servizi igienici presenti nelle aerostazioni e in ogni sala Assistenze Speciali è presente un servizio igienico per passeggeri diversamente abili.

Ascensori
Sono tutti accessibili dalla sedia a ruote. Alcuni non hanno la pulsantiera con informazioni in Braille.

Uscite di emergenza
Le mappe on line indicano le uscite d'emergenza che conducono a luoghi dedicati, i cosiddetti "luoghi sicuri statici" e gli "spazi calmi", nei quali le persone a ridotta mobilità possono attendere i soccorsi. Il personale di ADR Assistance è addestrato a coadiuvare l'esodo dei passeggeri in caso d'emergenza.